“真是太谢谢你们了,第二次上门为我们提供服务,光大银行的服务真是太好了!”家住上海的郑阿姨对中国光大银行上海奉贤支行的上门服务连连称赞。
近日,支行理财经理致电郑阿姨得知,郑阿姨和曹叔叔夫妻俩原本每年都会到网点打印工资卡明细,供申请补助款项使用。但从去年开始,曹叔叔身体状态就不佳,行动不便,正为如何打印工资卡明细一事一筹莫展。于是,理财经理主动提出可以提供上门服务。“麻烦你们了,非常感谢!”郑阿姨在电话中连连道谢。
第二天,柜台人员便和理财经理一起上门服务,在核实过程中,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,指导曹叔叔完成授权书的签字、拍照等流程,随后陪同郑阿姨一起到支行办理业务。郑阿姨连声道谢,对奉贤支行热心周到的服务态度、高效专业的工作能力表示高度赞扬。
将延伸服务送上门,让特殊客户、老年客户也能享受到优质的金融服务,是光大银行义不容辞的责任与使命。下一步,分支行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨,不断优化服务流程,为客户提供更舒心、更便捷的金融服务。
(龚百范)
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